海旅免税城

海旅免税城是由海南旅投免税品有限公司官方推出的离岛免税购物平台，汇聚全球45大类、近350个国际知名品牌的正品好物，涵盖化妆品、香水、珠宝首饰、名表、箱包、进口酒水、电子产品及母婴生活用品等全品类商品。依托国务院批准的离岛免税政策，全程接受海关监管，享有国家特许免税经营资质，价格优势显著，购物体验安心便捷。

海旅免税城

海量正品保障：覆盖手表、首饰、箱包、香水、化妆品、电子产品、进口酒等45大类免税商品，汇集近350个国际知名品牌；离岛免税政策经国务院批准，全程海关监管，具备国家颁发的免税品特许经营权。

轻松购物体验：支持三亚、海口、琼海（博鳌）机场、轮渡、火车站等多种离岛自提方式，也可选择全国包邮到家，彻底告别排队等候，购得省心、提得高效。

安心服务理念：“欢乐购 随心游”是海旅免税城始终坚持的服务初心，持续优化产品结构、升级服务流程，致力于为每一位消费者提供正品可靠、价格实惠、流程顺畅、售后无忧的一站式免税购物体验。

海旅免税城

商品齐全，一站购齐：从高端美妆到数码潮品，从轻奢配饰到品质酒饮，品类丰富、品牌齐全，日常所需与旅行臻选皆可轻松满足。

免排队、免奔波：无需专程赴店，在线下单即可完成免税购物，离岛前预约提货或直接邮寄到家，出行购物两不误。

正品严选，全程可溯：所有商品均来自品牌直供或授权渠道，经国家授权经营，海关全程监管，品质与来源双重保障。

购物安心，权益到位：严格遵循免税监管规范，配合七天无理由退换货、专业客服响应、透明售后流程，让每一次消费都踏实放心。

海旅免税城

正品保障：所售商品全部源自全球一线品牌，由国家授权经营，确保100%正品，质量与售后均有权威背书。

品类全面：涵盖化妆品、香水、珠宝首饰、名表、箱包、手机数码、母婴用品、生活家居、进口酒水等多元品类，精准匹配不同年龄、场景与需求的消费者。

价格实惠：依托免税政策优势，价格普遍低于市场同款；叠加平台常态化促销、会员专享折扣、节日大促等活动，折上再折更划算。

操作便捷：界面简洁直观，分类清晰有序，搜索响应迅速，商品详情完整透明，新手也能快速上手完成选购。

物流高效：支持全国范围包邮配送，订单状态实时可查，邮寄到家省时省力，足不出户畅享全球好物。

售后无忧：提供七天无理由退换货服务，退货流程线上化、标准化，客服团队10:00–22:00在线响应，及时解决各类问题。

智能推荐：基于用户浏览与购买行为，精准推送高相关度商品，提升发现效率，缩短决策时间，让好物主动找到你。

海旅免税城

一、提货方式说明

1、以下商品暂不支持离岛自提：

（1）全部香薰蜡烛类商品

（2）酒精度超过45°或单瓶容量超1.5L的酒类商品

（3）部分家用厨具类商品

（4）其他依据民航、海事、铁路规定禁止随身携带或托运的商品

（5）选择邮轮离岛方式的订单，暂不支持离岛自提，仅支持邮寄到家或返岛自提

2、春秋航空、九元航空承运的离岛行程，暂不支持邮寄及返岛自提服务。

3、南港轮渡离岛订单，暂不支持离岛自提。

4、返岛自提资格要求：须为海南岛常住居民，需持有效海南身份证、海南居住证、海南社保卡或境外人士居留证之一。

5、返岛自提点信息：

（1）三亚自提点：三亚海旅免税城负一楼

（2）海口自提点：海口友谊阳光城负一楼旺豪超市海旅免税会员店提货点；温馨提示：每位旅客所有未离岛订单仅可统一选择1个提货点。

二、购买与下单时间须知

1、选择“离岛自提”：请根据实际离岛时间（航班/船班/车次）提前规划下单，建议至少预留充足配送至提货点的时间；如遇台风、大促等不可抗力导致配送延迟，推荐优先选择邮寄方式。

2、选择“邮寄”：无下单时间限制，离岛前完成支付即可（以安检进站系统判定离岛时间为准）。

3、选择“返岛自提”：

— 选择三亚提货点：无下单时间限制，最早可于离岛次日提货；

— 选择海口提货点：无下单时间限制，最早可于离岛日期后第2天起提货。

温馨提示：

（1）最早可于轮渡/航班/火车离岛时间前30天开始选购下单；

（2）下单后需预留商品分拣、运输及提货准备时间，请合理安排购物节奏，祝您旅途愉快、购物尽兴！

（3）如有疑问，欢迎致电客服热线（服务时间：10:00–22:00）

海旅免税城

1、在免税店购买的商品可以换货吗？

答：因免税商品监管特殊性，所售商品不支持直接调换，如需更换，需先办理退货，再重新下单购买新品。

2、办理退货是否需要检测报告？

答：在退货有效期内，须提供品牌指定维修中心或具备资质的第三方质检机构出具的维修证明或质量检测报告。

3、商品已过保修期，还能通过海旅免税城代办维修吗？

答：可以代办，维修期间产生的所有费用由客户自行承担。

4、检测报告能否由海旅免税城代理出具？

答：检测服务需客户自行联系所在地第三方检测机构完成，相关费用由客户承担，海旅免税城不提供代理检测服务。

5、检测费和退货邮费由谁承担？

答：若检测确认存在质量问题，检测费及退货邮费由海旅免税城承担；若检测结果为无质量问题，则相关费用由客户承担。

6、商品在检测或维修期间超出退货时限，还能继续办理退货吗？

答：以客户首次联系海旅免税城提交退货申请的时间为退货时效起算点，检测或维修期间不计入退货时限。

海旅免税城

福利购物：专注离岛免税场景，整合政策红利与平台让利，让用户切实享受“免税+折扣+满减”多重优惠叠加的高性价比购物体验。

优质产品：坚持品牌直采、源头把控、海关监制，确保每一件商品均为正品行货，兼顾国际品质与本土适配需求。

便捷购物：APP操作流畅、功能完备，支持随时随地浏览、比价、下单、查单、售后，真正实现“指尖逛全球免税店”。

优惠活动：定期上线节日大促、会员日、限时秒杀、新人礼包等多样化营销活动，高频更新优惠玩法，省钱更省心。

快速配送：自有仓储与合作物流体系协同运作，订单响应快、履约时效稳，邮寄与自提双通道保障交付效率。

海旅免税城

1. 全场免税基础上还能叠加多种折扣，折上折力度实在，优惠看得见、用得着。

2. 真正靠谱的免税购物APP，所有商品均为品牌正品，价格透明公道，买得放心。

3. 商品经过层层筛选，兼顾品质与实用性，手机下单即享便捷，彻底摆脱线下排队烦恼。

4. 购物需求一站式满足，不用再跑实体店，在线选购、预约提货、坐等收货，流程极简。

5. 全场包邮，支持7天无理由退换货，售后响应及时，权益保障到位。

6. 无论是热门彩妆、经典香水、时尚首饰，还是旗舰手机、高端酒水，这里都能轻松买到。

7. 多元化免税品类覆盖旅行、送礼、自用等各类场景，满足不同用户的个性化消费需求。

8. 简化传统购物流程，融合移动支付与智能物流，让免税购物真正变得简单、高效、有温度。

9. 每一件商品均经平台严格审核与海关备案，不仅品质可控，更有专业团队提供全程贴心售后支持。

海旅免税城

v9999.2.4：优化页面UI设计，重构首页内容板块，信息呈现更清晰、视觉体验更舒适。

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