京东咚咚商家版 v9.4.4.2免费版

京东咚咚商家版 v9.4.4.2免费版是专为京东平台商家打造的一站式客服与订单管理工具，支持同时管理多个店铺的订单状态。当顾客发起咨询而客服暂时离线时，系统将自动启用智能应答功能，确保服务不中断，提升客户满意度与转化效率。

功能介绍

1、全新UI界面焕然一新，整合全套客服服务功能于单一操作界面，全面满足商家客服人员的在线接待、沟通与管理需求：

2、新增外呼与短信功能，客服可一键拨打电话或发送短信直达客户，双方号码全程加密隐藏，有效保护隐私安全。现推出9.9元超值优惠促销包，数量有限，欢迎抢先体验！

3、顾客发送的语音消息可自动转换为文字内容，再也不用担心因无法收听语音而错过重要信息，沟通更高效便捷。

4、客服个人工作数据全面可视化，包括销售业绩、出勤记录、接待量及客户满意度等关键指标，一目了然，便于绩效管理与自我提升。

5、全新上线应用中心，集成多款实用插件，助力客服高效作业：（注：传美打印和京麦咚咚助手需在京麦后台开通；议价插件权限后续将移交至商家后台统一管理） 1）议价插件：客服可在咨询过程中直接向客户发送优惠券，有效提升咨询转化率； 2）咚咚助手：提供一键核对订单、一键校验地址、一键催付等快捷操作，大幅缩短响应时间； 3）传美打印：支持批量打印发货单，自动关联快递单号，简化出库流程。

常见问题

如何设置及使用咚咚通讯功能？

1、界面/位置：功能入口位于咚咚工作台聊天界面顶部。

图：咚咚工作台聊天页面上方图标，点击即可一键拨打电话或发送短信

图：咚咚电话页面展示消费者账号绑定及下单所用电话，支持多种拨打选项

2、使用设置共分三步：开通服务 → 充值 → 授权/设置

(1)第一步，开通服务

Ø 账号要求：开通、充值及配置操作均需使用店铺主账号（所有客服子账号均可使用已开通的服务）

Ø 开通入口：在咚咚工作台聊天界面点击电话/短信图标，即可跳转至操作页面；也可直接登录客服管家（网址：kf.jd.com）或通过下方快捷入口进行设置。

图：咚咚工作台中的客服管家快捷入口

Ø 开通服务：进入客服管家，在“咚咚电话/短信”页面点击一键启用服务

图：开通服务的操作入口

(2)第二步，充值

Ø 账号要求：充值操作必须由店铺主账号完成

Ø 充值入口：与开通服务路径一致，在“客服管家-咚咚电话设置”页面点击“充值”按钮

图：咚咚电话/短信充值入口

Ø 进入充值页面：点击“充值”后将跳转至通讯能力主站

图：【语音通话/通知短信】页面点击“立刻购买”

图：通讯能力主站二级页面展示不同档位的电话/短信套餐价格，适配各类业务规模需求

Ø 充值成功：返回客服管家-咚咚电话/短信设置页面刷新后，即可查看当前剩余通话分钟数或短信条数。

图：充值成功后，咚咚电话/短信设置页面正确显示剩余资源

图：咚咚工作台电话/短信二级页面同步显示剩余分钟数与短信条数

(3)第三步，授权/设置

Ø 账号要求：电话授权与短信模板设置仍需使用店铺主账号操作

Ø 授权/设置入口：通过客服管家 → 服务商管理 → 咚咚电话设置 / 咚咚短信设置进入

Ø 授权（使用咚咚电话）：若子账号点击电话图标提示“您暂未开通权限”，说明尚未获得授权——需主账号为其分配权限并绑定客服电话方可正常使用。

图：未授权子账号点击电话图标时的提示界面（需主账号操作授权）

图：授权页面路径：（主账号）客服管家 → 服务商管理 → 咚咚电话设置 → 添加授权

图：选择需授权的子账号，并为其设置对应的客服联系电话

注：1、绑定的座机或手机号码需准确无误（系统会屏蔽商家真实号码，且不会产生额外费用）； 2、座机不可为分机号，普通座机须包含区号，且不得含有空格、短横线等符号。

Ø 设置短信模板：若发送短信时模板为空，说明尚未配置——需主账号在客服管家启用短信模板，具体操作如下：

图：左侧为未选择模板状态，右侧为设置成功后的效果

图：启用短信模板路径：（主账号）登录客服管家 kf.jd.com → 服务商管理 → 短信模板选择 → 启用

3、使用：完成上述三步设置后，即可立即体验咚咚一键电话/短信功能，高效触达客户。

安装步骤

1、下载京东咚咚软件安装包，解压后双击程序启动安装向导，点击【自定义安装】

2、点击【浏览】选择安装路径，确认后单击【立即安装】

3、系统正在安装京东咚咚，请稍候片刻

4、京东咚咚安装成功，可立即登录使用

小编点评

京东咚咚商家版不仅支持实时查询热销商品详情，还具备自动数据备份机制，确保运营信息完整可靠。每一笔订单状态均可追踪，当顾客成功签收商品后，系统将自动推送提醒通知，帮助商家及时跟进售后服务，全面提升客户体验与店铺运营效率。