全国12315网上投诉平台APP下载

全国12315网上投诉平台APP（原名：全国12315平台）是一款专为消费者打造的维权利器。通过这款应用，用户可以随时随地提交投诉或举报，实时追踪处理进度，第一时间获取结果反馈，还能便捷查阅与消费权益相关的法律法规知识。无论您遇到消费纠纷还是发现违法经营行为，只需动动手指，就能高效维护自身合法权益。立即下载，让维权更简单、更高效！

应用亮点

我要投诉

当您在购买商品或接受服务过程中，认为经营者侵害了您的合法权益，可通过本功能快速发起投诉。

我要咨询（暂未开放）

如需了解市场监管相关的法律法规政策，该功能将为您提供权威解答（当前尚未开放）。

我要举报

若您发现任何违反市场监管法律法规的行为，可直接通过本平台进行实名举报，助力营造公平有序的市场环境。

应用特色

各级市场监管部门可通过平台实时掌握辖区内消费者投诉举报的接收情况及下级单位的处理进展。对于未按时处理或反馈结果的案件，12315工作机构将立即督办，限期办结；针对重大、疑难投诉举报事项，还将实施全程跟踪督办，确保问题得到及时有效解决。

平台持续优化在线投诉与处置机制，推动消费者、经营者等多方协同参与，显著提升消费纠纷化解效率。同时，12315平台正向新兴消费领域延伸，在重点消费场所全面推行经营者首问负责和赔偿先付制度，切实将消费维权关口前移，从源头减少纠纷发生。

应用功能

成功提交投诉或举报后，系统将自动生成唯一案件编号，便于后续查询与跟进。

内置丰富的消费者权益保护法知识库，帮助用户学习并掌握更多维权常识。

通过个人中心，用户可随时查看所提交投诉或举报的最新处理进度与反馈结果。

各地市场监管部门将根据法定受理范围对诉求进行处理，并及时向消费者反馈办理结果。

支持通过移动设备登录使用，完成实名注册后，消费者可根据经营者所在地或实际经营行为发生地，自主选择有管辖权的区县级市场监管部门提交投诉或举报。

全国12315平台App投诉流程

第一步：下载全国12315平台App，或通过微信搜索“12315”，也可在电脑端访问全国12315官方网站。

第二步：注册或登录账号。新用户需设置密码，并提供身份证号、手机号等信息完成实名认证。登录后，界面将提供“我要投诉”和“我要举报”两个选项，以下以“我要投诉”为例说明。

第三步：选择被投诉单位。需准确填写企业名称或统一社会信用代码，确认后进入下一步。

第四步：填写消费者个人信息。

第五步：填写业务相关信息，包括投诉对象所在地、商品或服务名称、销售方式、消费金额等基础内容，请根据实际情况如实填写。

其中有四个关键环节需特别注意；此外，在提交前还可上传附件，建议将相关证据材料一并添加，以便监管部门更全面了解情况，加快处理速度。

注意

1、商品/服务类型的选择：分为两大类，每类下设多个细分选项，请根据实际消费情形准确选择。

2、处理单位的选择：因企业注册地与实际经营地可能存在差异，系统提供两种属地选项——可按投诉对象注册地或实际经营地选择对应的处理单位，建议选择更便于沟通或取证的辖区。

3、投诉问题类型的选择：分类体系详尽，例如选择“合同”后，还会出现“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益”等具体子项，请结合自身遭遇精准匹配。

4、诉求内容可根据实际需求选填，清晰表达您的维权主张即可。

第六步：确认所有信息无误后提交申请。提交成功后，系统将发送回执短信至您的手机，后续请耐心等待相关部门依法处理。

更新日志

v3.4.9版本

1、全国12315平台操作首页全新界面正式上线；

2、同步发布新版《用户注册须知》《投诉须知》及《举报须知》，指引更清晰，操作更规范。