大众点评

大众点评是一款集本地生活服务搜索、真实用户评价、在线预订与优惠于一体的综合性应用。无论你想找人气餐厅、特色咖啡馆、高性价比酒店，还是周边游玩好去处，只需打开APP，海量商家信息和真实体验分享即刻呈现。用户不仅能查看其他食客的图文点评和星级评分，还能一键预订座位、抢购团购套餐、发现附近好玩好吃的地方。同时，平台也为商家提供专业推广工具，助力提升曝光与客流。此外，大众点评还融入社交元素，支持关注好友动态、互动留言，让每一次消费都更有参考、更有趣味。

软件教程

大众点评使用教程

1、进入首页后，你会看到丰富多样的功能入口，包括美食、周边游、民宿、休闲娱乐等，轻松满足你吃喝玩乐的各种需求，自由选择感兴趣的服务类别。

2、点击“美食”，系统会基于你的位置智能推荐附近热门餐厅，从网红打卡地到街边宝藏小店，应有尽有。

3、选择“周边游”，即可发现周边值得一去的景点、公园或文化地标，平台还会根据热度和口碑为你精选推荐。

4、通过“酒店”功能，可根据当前位置快速筛选附近住宿选项，查看房型、价格、用户评价，轻松完成预订。

5、点击“休闲玩乐”，探索KTV、密室逃脱、美容美发、健身场馆等多样娱乐场所，发现城市生活的更多可能。

常见问题

大众点评删除评论后还能再次评价吗?

不可以。一旦删除评论，系统将无法恢复，也无法对同一笔消费再次提交评价。如需重新评价，需进行二次消费后方可发布新评论。

大众点评出现差评怎么处理？

可解决的差评：如因服务、环境或产品等客观问题引发，建议主动回访顾客，诚恳致歉并认真听取反馈。沟通结束后再次表达歉意，并可邀请顾客免费体验其他项目，争取其修改评价；

无法解决的差评：应及时在平台上公开回复，表明接受建议、真诚道歉并感谢反馈，承诺后续改进。切勿与顾客争辩或过度解释，以免激化矛盾；

恶意差评：若怀疑是竞争对手所为，可核查评价账号是否关联其他商家信息，协助平台判断；

离职员工的差评：商家可提供相关员工手机号等信息，帮助平台识别账号归属；

内容不实、未到店体验或提出不合理要求的差评：可收集聊天截图、语音录音等证据，在后台提交举报，由人工审核核实。

大众点评怎样能提前规避差评？

体验开始前：使用团购登记本记录客户信息，务必登记团购用户名，便于后续回访及在差评出现时第一时间联系用户，了解不满原因并采取补救措施；

体验过程中：在店内醒目位置张贴店长或经理联系方式，增设投诉通道。顾客如有不满可直接联系管理人员，有效防止问题升级为差评；

体验完成后：增设反馈环节，引导顾客填写满意度问卷，并赠送专属小礼品以表心意。若顾客满意，可顺势引导好评；若不满意，则当场记录问题并处理，实现双向优化。

大众点评门店为什么没有星级？

老店不显示：门店曾关闭或被系统去重，恢复后需等待约2天自动恢复星级；若因违反平台规则处于封店期，则需等待解封；

新店不显示：商户星级基于4天前已审核通过的评价计算，新发布的评价不会立即影响星级，建议观察几天后再查看；

评价数量未达要求：若门店累计有效评价不足10条，系统将暂不计算星级。

大众点评门店星级为什么忽然下降？

正常情况下：近期新增评价较少或出现较多低分评价，会导致星级下滑。商家需持续积累高质量、真实有效的正面评价以逐步恢复；

非正常情况：门店与其他店铺合并后，原其他门店的评价会自动转移至当前门店，系统将重新计算星级，可能导致星级骤降。建议先检查是否有门店合并记录。

大众点评门店评价为什么会自动消失（为何顾客点评了却看不到评价）？

用户发布评价后，系统会先进行机器审核，部分评价可能被暂时屏蔽，涉嫌违规的内容将转交人工复核。如对评价状态存疑，可在线申诉。申诉时尽量提供小票、收据、发票、截图、录音、录像或合同等证明材料，有助于加快处理进度。需注意，店铺若存在违规行为，可能导致权重降低、星级清零甚至封店：首次封店7天，第二次30天，第三次90天；诚信分扣完后，该店铺将被大众点评及美团平台永久拒收。

大众点评可以找人刷好评么？

切勿让员工或亲友发布评价。当前平台审核机制极为严格，通过IP地址、设备登录记录、账号活跃度、常住地、消费习惯等多维度数据，可精准识别非真实用户。员工发布的好评极易被判定为违规，新店若集中发动亲友写评，几乎都会被系统识别并清空全部评论。同样，花钱购买好评风险极高，不仅留存率低，且一旦被查实，将扣除诚信分，导致权重下降、星级清零甚至封店。每个店铺仅有12分诚信分，三次违规即面临长期封禁，诚信分归零后将永不收录。

大众点评怎么排队取号？

1、打开大众点评App，进入“美食”频道，选择想要排号的商家；

2、进入商家详情页后，点击“排队”按钮；

3、在排队页面选择就餐人数，确认取号即可完成操作；

4、请注意，并非所有商家都支持线上排队，部分店铺需直接拨打店内电话进行预约。

大众点评怎么点餐？

1、下载并打开App，进入“我的”页面完成登录；

2、在顶部搜索框中输入想吃的菜品或餐厅名称；

3、进入商家页面后，选择“外卖”服务，即可开始下单点餐。

大众点评怎么写评价？

1、打开App，搜索并进入你想点评的店铺页面；

2、点击页面右下角的“写评价”按钮；

3、在评价页面中，可为店铺打分、撰写文字、上传图片，并选择是否匿名发布；

4、确认无误后，点击右上角“发布”按钮；

5、评价即成功发布，其他用户可查看你的分享。

大众点评怎么入驻商家？

1、打开App，点击右下角“我的”；

2、进入后点击“合作/招聘”入口；

3、根据经营类型选择相应入驻选项，例如“外卖商家入驻”；

4、点击页面下方的“申请并填报信息”；

5、使用手机号注册商家账号，并按提示逐步填写完整资料即可完成申请。

大众点评怎么取消免密支付？

1、打开App，进入“我的”页面；

2、点击“钱包”功能；

3、点击右上角“设置”图标；

4、选择“小额免密”选项；

5、输入支付密码进行验证；

6、当前免密支付为开启状态，点击右侧开关按钮；

7、在弹出窗口中点击“确认关闭”；

8、免密支付已成功关闭。

大众点评怎么删除评论？

1、打开大众点评App，点击底部“我的”，登录账户后进入个人主页，点击“动态”查看已发布的点评内容；

2、进入具体动态页面，点击右上角“…”菜单，在弹出选项中选择“删除”，确认操作即可完成删除。

更新日志

更新时间：2024/7/1

v11.3.13版本

优化了产品体验，修复了已知BUG

软件功能

1、全面的餐饮信息

大众点评拥有覆盖全国各大城市的庞大商户数据库，囊括数以万计的餐厅、小吃摊、咖啡馆等各类餐饮场所。无论你想寻找正餐、快餐、中餐、西餐，还是甜品饮品，都能在这里找到丰富且精准的选择。

2、真实的用户点评

用户可查看其他消费者发布的文字评价、实拍照片及综合评分，真实还原用餐体验。这些一手反馈帮助你全面了解餐厅的口味水准、服务态度和环境氛围，做出更明智的决策。

3、实用的功能

除基础信息与点评外，App还集成多项便捷服务：支持在线订座，省去现场排队时间；提供限时团购与优惠券，让你享受超值消费体验；部分商家还开通外卖服务，足不出户也能品尝美味。

4、个性化推荐

基于你的浏览历史、收藏偏好和地理位置，大众点评通过智能算法为你定制专属推荐，精准匹配口味与需求，节省挑选时间，发现更多符合你心意的好店。

5、社区互动

用户可在平台上发布自己的探店体验，上传美图、分享心得，并与其他美食爱好者互动交流。这种开放的社区氛围不仅丰富了信息来源，也让你在探索美食的路上结识志同道合的朋友。