Lazada

Lazada是一款领先的跨境电商购物App，汇聚海量优质商品，覆盖全球热门品牌与本地精选好物，轻松满足各类用户的多元购物需求。平台不仅提供丰富多样的促销活动和限时优惠，更以极具竞争力的价格让用户畅享高性价比的购物体验。操作界面简洁流畅，在线下单便捷高效，无论是日常购物还是跨境海淘都得心应手。同时，Lazada在售后服务方面表现优异，退款退货流程清晰透明，保障用户权益无忧。

软件教程

买家退货流程

更新时间：2024/6/29

根据Lazada的退货政策，您在收到商品后享有15天（LazMall订单）或7天（非LazMall订单）的退货窗口期。建议您尽早发起退货申请，以免因超时导致卖家拒绝处理或影响退货有效性。

1、开始返回

请在商品签收之日起15天内（LazMall）或7天内（非LazMall）提交退货申请。卖家将在2个工作日内对您的请求作出回应。

2、将物品运回

若卖家同意退货，请在3个工作日内选择合适的物流方式，使用系统生成的退货标签妥善包装商品，并在7天内完成寄回。请确保商品保持原始状态，包括包装、配件及赠品等完整无损。

3、收到退款

卖家收到退货商品后，有2个工作日进行验货并处理退款。退款金额将根据商品实际状况决定。

1、开始退货

步骤1：进入“我的订单”，点击对应订单。

步骤2：点击“退货/退款”选项。

步骤3：按以下指引提交退货请求：

a、 选择最符合实际情况的“退货原因”

b、 填写您期望的“退款金额”（不可超过实际支付总额），也可选择默认全额退款

c、 上传能支持您退货理由的图片证据，帮助卖家快速判断

d、 在“附加评论”中详细说明问题细节，提升审核通过率

步骤4：提交申请后，请耐心等待卖家回复。

提示：退货申请内容越详尽、证据越充分，越有助于卖家快速做出有利决定。您也可通过“聊天”功能主动联系卖家，进一步沟通问题细节。

提交退货请求后会发生什么？

卖家将在2个工作日内回复您的申请，具体处理结果取决于退货原因及所提供证据的充分性。通常可能出现以下几种情况：

接受退货并全额退款——您需将商品寄回，卖家确认收货且商品完好后，将退还全部款项，包括原始运费。若商品因包装不当导致损坏或已使用，卖家有权拒绝退款。

无需退货即退款——部分情况下，卖家可能直接同意全额退款并允许您保留商品。若您愿意保留但商品存在轻微瑕疵，也可主动申请部分退款。

拒绝退货——如申请理由不成立或证据不足，卖家可拒绝退货。此时您可向Lazada平台提出申诉，寻求进一步协助。

通过聊天联系您——卖家可能要求补充更多信息，请及时响应以加快处理进度。

2、送回物品

当退货申请获批后，请按以下步骤完成寄回：

步骤1：进入“我的订单”，找到对应订单。

步骤2：点击“客户退货”（该选项仅在卖家同意后显示）。

步骤3：在3个工作日内选择物流方式。根据商品类型，您可能看到“自送”或“上门取件”选项：

a、 自送：可选择PosLaju或MBE等合作快递点。选定后，需在7个工作日内打印退货标签并将包裹交至指定网点。

b、 上门取件：选择PosLaju取件服务后，快递员将主动联系您安排取件时间。请确保当天有人在家，避免延误影响退款。

若未在规定时间内完成物流选择或寄出，退货申请将自动关闭，无法获得退款。对于上门取件，若10个工作日内快递员未能成功取件，Lazada将介入处理并安排退款。

3、收到退款

卖家收货后，将在2个工作日内完成验货并处理退款。

退款金额取决于商品退回时的状态——若因包装不当导致商品损坏，卖家可能拒退；若商品完好但存在非人为瑕疵，通常可获全额退款。退款到账时间因支付方式而异：电子钱包一般24小时内到账，Touch 'n Go和Boost最长5个工作日，借记卡/信用卡则需最多15个工作日，具体以银行处理为准。

开店教程

更新时间：2024/6/29

近期平台收到大量商家关于如何入驻及运营Lazada店铺的咨询。为更好服务新商家，Lazada已全面优化入驻流程，推出“极速云开店”解决方案。作为“春风计划”的重要补充，该方案涵盖极速入驻通道、新店流量扶持、新手训练营等多重支持，助力中国商家高效开拓东南亚市场，实现跨境业务快速增长。

现在就跟随指南，四步完成Lazada店铺入驻！准备好电脑，立即开启您的跨境之旅吧～

第一步：注册账号

（1）访问Lazada商家官网，进入入驻页面，填写基本信息。

注意事项：

(1) 地区请选择“中国大陆”，并使用有效的中国手机号完成身份验证。

(2) 需通过企业支付宝进行实名认证，若尚未开通，请提前申请。

(3) 密码长度不少于8位，需包含至少1个字母、1个数字和1个特殊符号。

(4) 支付宝验证流程：

点击“支付宝验证”按钮；

跳转至企业支付宝验证页面；

使用手机打开企业支付宝扫码登录，或手动输入账号密码完成验证。

(5) 入驻前请务必仔细阅读Lazada跨境相关协议条款！

第二步：提交资料

（1）登录卖家后台系统

（2）填写联系地址信息

（3）填写企业主体信息

注意事项：

① 如何选择主营类目？

建议先访问 Lazada 新加坡站（https://www.lazada.sg/），浏览各级商品分类，确认您所售商品所属的一级类目。

参考官方类目群对照表，例如“音频设备”应归入“Audio”一级类目，对应“3C数码”类目群。

② 填写调查问卷：

请如实填写公司经营信息；

平台将不定期核查，如发现信息造假，将直接关闭店铺。

第三步：上传产品

请务必上传真实、合规的商品信息，虚假或违规商品将导致入驻申请被拒！

第四步：绑定收款账号

注意事项：

Alipay仅支持马来西亚（MY）、新加坡（SG）、泰国（TH）、菲律宾（PH）、印尼（ID）五国，不支持越南（VN）；

Payoneer账户需提前注册并激活；

收款账户必须为企业对公账户，不接受个人账户。

（1）提交申请：完成上述信息填写后，点击提交。请耐心等待平台审核团队处理。

（2）审核结果：分为“审核通过”与“审核拒绝”两种情况。审核通过后，注册邮箱将收到六封邮件，分别通知您在六个目标国家站点成功开通店铺；若被拒，也将收到六封拒绝通知邮件。示例如下：

审核通过

审核拒绝

（3）等待审核期间，建议商家提前完成以下准备工作，为后续运营打下基础：

可在后台创建并保存商品信息（暂不能发布，需待审核通过后方可编辑并上线）；

登录Lazada大学（https://education.lazada.com/），学习平台规则与运营课程，系统掌握跨境店铺管理技能。

店铺审核通过后，即可正式发布商品并开展运营：

（1）发布商品：登录GSP → 管理全球商品 → 选择商品 → 点击“Edit（编辑）” → 点击“Publish（发布）” → 发布成功（此项为必做）

（2）API对接：https://open.lazada.com/

（3）服务商对接：https://pages.lazada.sg/wow/i/sg/smp/cb-landing

（4）继续学习Lazada大学进阶课程：https://education.lazada.com/（推荐必做）

常见问题

怎么切换中文

更新时间：2024/6/29

1、安装并打开App后，点击右下角图标进入“我的”页面。

2、在当前页面点击右上角齿轮图标，进入设置界面。

3、点击国旗图标，将地区切换为新加坡，点击“Continue”后，在弹出的语言选项中选择“简体中文”即可完成设置。

Lazada怎么注册

更新时间：2024/6/29

1、设置为中文后，可在首页点击“立即登录”，或进入“我的”页面进行注册。

2、目前支持手机号注册登录。若您所在地区号码无法使用，也可通过Google账号快速注册。

3、以Google登录为例，点击Google图标后，同意服务条款与隐私政策，即可进入授权登录页面完成注册。

Lazada怎么开店

1、访问Lazada官网，点击顶部导航栏的“Sell on Lazada”；

2、在新页面点击“Become a Seller Now”；

3、创建卖家账户；

4、填写完整的卖家信息；

5、提交资料等待审核即可。

更新日志

更新时间：2024/6/29

优化用户体验

软件功能

真实性保证

在LazMall专区选购来自三星、戴森、阿迪达斯、耐克、兰蔻、祖·玛珑等全球知名品牌的100%正品商品，享受免费配送与15天无忧退货服务，品质购物更有保障。

每日闪购和优惠券

限时闪购天天上新！专享App用户独享折扣、大额优惠券及节日大促，价格低至冰点，助您省更多、买更值。

个性化推荐

基于您的浏览与购买偏好，智能推荐契合兴趣与生活方式的品牌好物，让每一次购物都精准又省心。

买方保证

查看真实用户评价，参考卖家评分，还能直接与商家沟通交流。若对商品不满意，只需一键申请退货退款，全程简单高效，购物无后顾之忧。